United Airlines estuda a possibilidade de usar dados de passageiros para vender anúncios direcionados

A United Airlines está a considerar usar dados de passageiros para ajudar marcas que desejam fazer anúncios mais personalizados, informou o Wall Street Journal há alguns dias. A decisão está a ser considerada num contexto em que cada vez mais empresas, como a rede de hotéis Marriott, por exemplo, procuram aproveitar os seus dados para vender anúncios. Se a companhia aérea eventualmente começasse a utilizar esta informação, os passageiros poderiam começar a ver anúncios personalizados nos seus sistemas de entretenimento a bordo, onde os passageiros vêem filmes, televisão e outros programas, bem como na sua aplicação, onde os passageiros reservam voos e fazem check-in.

Embora esta possa ser uma vitória para a empresa e para os anunciantes, a United Airlines está a agir com cautela para não alarmar os passageiros, nota o referido jornal, dando-lhes a opção de não participar. No entanto, uma decisão oficial ainda não foi tomada.

A publicidade personalizada e segmentada representa uma nova fonte potencial de receitas. Olhando para trás, em 2021, a mudança de política da Apple para tornar mais fácil para os usuários do iPhone impedir que as empresas de social media colectassem dados sobre eles fora das suas aplicações próprias foi um golpe nos fluxos de receita de algumas empresas de social media, como Snap e a Meta. Isso deu uma vantagem às empresas que já possuíam muitas informações sobre seus utilizadores e não precisavam depender desses sistemas. 

Em 2022, a rede hoteleira Marriott tomou uma medida semelhante à que a United Airlines está considerar quando fez uma parceria com o Yahoo para vender publicidade direcionada nos ecrãs de televisão dos seus quartos, lembra a Forbes. Walmart, Uber, Instacart e Home Depot também usaram os seus dados para programas semelhantes.

A indústria aérea tem uma longa história de alavancagem de publicidade para seus passageiros. A United Airlines há muito fornece nos seus aviões a revista Hemispheres nos EUA, uma publicação de viagens produzida exclusivamente para os seus clientes e repleta de anúncios brilhantes. Os seus concorrentes American Airlines e Southwest Airlines oferecem amplos serviços de publicidade nos seus sites. Esta empresa é uma das maiores companhias aéreas nos Estados Unidos da América, com 148 milhões de passageiros em 2023 na sua frota, que conta com 929 aeronaves.

Embora as companhias aéreas já tenham negócios de publicidade, como patrocínios de marcas (decoração de aviões ou anúncios em revistas de bordo), a segmentação ao nível do utilizador seria uma grande mudança e complicaria a relação com o cliente de formas inesperadas. 

Contudo, o apelo deste tipo de publicidade é evidente. Empresas que chamam um pouco de atenção durante uma corrida de táxi, ou mesmo de elevador, vangloriam-se do seu “público cativo”, por isso as viagens de avião podem ser muito mais eficazes para captar a atenção do consumidor.

Além disso, os passageiros das companhias aéreas muitas vezes estão dispostos a fazer compras durante os voos. As companhias aéreas transportam alimentos e bebidas e possuem aplicações para Wi-Fi e entretenimento. Além disso, hotéis, hotelaria e empresas de transporte competem pela sua atenção na chegada.

Fonte: The Wall Street Journal, Forbes , Adexchanger