Google endurece as regras do ‘Customer Match’
A Google anunciou uma mudança importante na duração das listas do ‘Customer Match’, estabelecendo um novo limite máximo de 540 dias a partir de 7 de abril de 2025. Esta atualização afetará todas as plataformas publicitárias do Google Ads e do Display & Video 360, num esforço para reforçar a privacidade e promover o uso responsável dos dados dos clientes.
A nova regulamentação do Google responde a uma crescente exigência de transparência e controlo no tratamento dos dados dos utilizadores. Com esta medida, a empresa obrigará os anunciantes a manter listas atualizadas, o que impactará diretamente as estratégias de segmentação e o desempenho das campanhas. A partir de abril, todas as listas do ‘Customer Match’ sem uma data de expiração ou com durações superiores a 540 dias serão automaticamente ajustadas ao novo prazo.
No entanto, esta alteração também representa um desafio para os anunciantes, uma vez que as listas de audiências irão diminuir à medida que os registos expirarem, o que pode levar à pausa automática de campanhas caso os segmentos de segmentação fiquem demasiado reduzidos. Para mitigar este impacto, a Google recomenda a implementação de protocolos de atualização periódica de dados para garantir a eficácia das estratégias publicitárias.
Avisos sobre a utilização indevida do ‘Customer Match’
Além de limitar a duração das listas, a Google reforçou a sua posição em relação ao cumprimento das normas de privacidade, alertando os anunciantes para possíveis suspensões imediatas de contas em caso de violações das suas políticas. Entre os principais motivos de penalização encontram-se:
Violações de consentimento: utilização de endereços de e-mail sem o consentimento explícito do utilizador, inclusão de pessoas que optaram por não receber publicidade e falta de documentação adequada do consentimento.
Cumprimento criativo: proibição de mensagens personalizadas que possam parecer dirigidas a um utilizador específico, restrição da segmentação de menores de idade e cumprimento das normas sobre audiências excluídas.
Consequências na conta: suspensão imediata sem aviso prévio em caso de incumprimento.
Este aviso reforça a necessidade de as empresas reverem as suas práticas de ‘Customer Match’ e assegurarem a correta obtenção de consentimentos para evitar riscos.
O que isto significa para os anunciantes
Com a implementação destas novas regras, os anunciantes terão de se adaptar rapidamente para continuar a utilizar o ‘Customer Match’ de forma eficaz. O Google recomenda a realização de auditorias às práticas atuais, a revisão da documentação de consentimento e o ajuste das estratégias de segmentação em conformidade com os requisitos de privacidade.
Embora a maioria dos anunciantes que cumprem as regras não seja afetada, a medida confirma a tendência do setor para um ecossistema que prioriza e protege a privacidade do utilizador. À medida que 2025 avança, será fundamental que os intervenientes integrem mecanismos de consentimento no planeamento das campanhas para manter o acesso a ferramentas de segmentação de alta qualidade.