A L’Oréal vê oportunidades de crescimento no uso da IA e aposta no marketing de influencers

A L’Oréal, um dos anunciantes mais poderosos e reconhecidos a nível mundial, está a apostar cada vez mais na tecnologia com o objetivo de colocar o consumidor no centro e impulsionar o crescimento do negócio numa “era de dados digitais e influência”.

Segundo afirmou a sua Chief Marketing & Digital Officer, Asmita Dubey, durante a sua intervenção na Global Marketer Week da WFA em Bruxelas, “a influência está a mudar de mãos”, pois “reside agora mais nos indivíduos do que nas instituições e corporações”, enquanto as grandes marcas se encontram num “ponto de viragem”, ao aproximarem-se mais das comunidades e colaborarem com um número crescente de criadores.

A CMO da marca lançou a questão de como os anunciantes irão abraçar a economia dos criadores como fonte de resiliência. Segundo noticiado pela WARC, a especialista sugeriu que a marca (entendida como uma promessa ao consumidor) será mais importante do que nunca e tornar-se-á um meio para “proteger o legado”.

Neste sentido, a L’Oréal já aderiu à tendência do marketing de influência, colaborando com cerca de 70.000 influenciadores e milhares de embaixadores da marca, incluindo dermatologistas, cabeleireiros, especialistas em cuidados capilares e entusiastas da maquilhagem.

Como a L’Oréal está a usar IA para potenciar o seu marketing

“A tecnologia está a impactar profundamente todos os aspetos da nossa vida”, afirmou Dubey perante uma audiência de profissionais de marketing. Para tirar partido das novas tecnologias e personalizar as jornadas dos consumidores, a L’Oréal criou um laboratório de conteúdos chamado Create, onde já testou 40 ferramentas de IA generativa e produziu milhares de imagens de beleza. No entanto, segundo Dubey, a IA não será utilizada para gerar rostos, corpos, cabelos ou peles com aparência realista.

O Create servirá para escalar a produção e gerar conteúdos em grande volume e a alta velocidade, sendo partilhados com as equipas de marketing para melhorar a qualidade do seu trabalho. “Estamos a acelerar soluções de meios alimentadas por IA para mover a agulha no retorno do investimento publicitário e na eficácia das vendas”, declarou.

Dubey acrescentou ainda que a disrupção no marketing é “uma força contínua”, e que “as forças que estão a transformar o marketing em 2025” são claramente impulsionadas pela tecnologia e pela automação.

Além disso, sublinhou a importância de inovar dentro do setor da beleza: perante tanta oferta, é essencial destacar-se e apostar em novas experiências e soluções que captem a atenção dos consumidores. As pesquisas relacionadas com beleza no Google cresceram 52%, enquanto as visualizações de conteúdo de beleza no TikTok aumentaram 180% em apenas dois anos. Ao mesmo tempo, 70% dos consumidores sentem-se sobrecarregados pela quantidade de opções disponíveis. Os clientes procuram uma beleza mais inteligente, mas também acessível em termos de preço, argumentou Dubey. A tecnologia pode ajudar a estabelecer ligações mais profundas, contribuindo para gerar lealdade e confiança na marca.