Amazon testa uma funcionalidade para redirecionar clientes para outras lojas

A Amazon deu um novo rumo à sua experiência de compra digital com o lançamento, em fase beta, de uma funcionalidade que permitirá aos utilizadores descobrir produtos não disponíveis diretamente na sua loja. Agora, ao pesquisar um produto na app da Amazon, os utilizadores poderão ver artigos vendidos exclusivamente nos sites das marcas, podendo aceder diretamente a eles para efetuar a compra.

O novo programa, disponível inicialmente para um grupo limitado de utilizadores nos Estados Unidos através da app da Amazon para iOS e Android, será gradualmente expandido com base no feedback recebido. Os artigos externos aparecerão juntamente com os milhões de produtos já disponíveis na Amazon, oferecendo um link direto para os sites das marcas, onde os utilizadores poderão consultar detalhes, preços, opções de entrega e concluir a compra.

Uma porta aberta à seleção externa

A nova funcionalidade faz parte do objetivo da Amazon de "melhorar a seleção, o valor e a conveniência" para os seus clientes, segundo Rajiv Mehta, VP de Pesquisa e Compras Conversacionais da Amazon. “Estamos a testar formas de trazer mais opções e marcas para os nossos resultados de pesquisa, ajudando os clientes a encontrar ainda mais o que procuram e melhorando a experiência de compra”, explica Mehta.

Este movimento também pode ser uma jogada estratégica para atrair mais marcas para o ecossistema da Amazon sem que estas precisem de se integrar totalmente na plataforma. Um ponto especialmente relevante é a possibilidade de que as marcas que utilizam a opção "Buy with Prime" (Comprar com Prime) ofereçam aos membros Prime os mesmos benefícios habituais: envios rápidos e gratuitos, devoluções fáceis e suporte ao cliente 24/7, mesmo que a compra seja feita diretamente no site da marca.

Como funciona?

Quando um utilizador realizar uma pesquisa na app da Amazon, verá tanto produtos disponíveis na Amazon como uma seleção de produtos externos. Ao clicar em "Ver mais", serão apresentados mais resultados da marca. Se o cliente selecionar um produto vendido fora da Amazon, será notificado de que está a sair da plataforma e será redirecionado para o site do retalhista em questão.

Esta funcionalidade pode representar uma mudança na estratégia publicitária da Amazon, permitindo a inclusão de produtos patrocinados não endémicos, ou seja, produtos que não são vendidos diretamente na plataforma. Esta abertura não só diversifica as oportunidades publicitárias, como também proporciona aos consumidores um acesso mais amplo a produtos e marcas.

O teste reforça a aposta da Amazon em tornar-se um ponto de partida omni-canal para compras online, integrando produtos próprios e externos numa única experiência de pesquisa e navegação. Resta agora aguardar para ver como esta funcionalidade evolui e se será implementada a nível internacional.