O valor da colaboração de dados entre empresas no contexto atual

Os profissionais de marketing de hoje devem navegar em um mercado em rápida evolução, tornado mais complexo pela fragmentação do cliente, expansão das regulamentações de privacidade, tecnologias disruptivas e muito mais. Isso gerou a necessidade de uma nova mentalidade em relação a dados e parcerias estratégicas que beneficiam não apenas o marketing, mas todo o negócio. Seja para aumentar a fidelidade do cliente ou para avançar nos objetivos de negócios, as empresas estão cada vez mais procurando parceiros para obter uma vantagem em meio a mudanças nas circunstâncias.

Gary Drenik, da Forbes , entrevistou Jessica Shapiro, diretora de marketing da LiveRamp , para aprofundar-se no valor dos dados e atingir seus objetivos.

Gary Drenik: A colaboração de dados é um tema quente atualmente. O que o LiveRamp pensa sobre isso?

Jessica Shapiro: A maioria das pessoas no setor hoje associa colaboração de dados a salas limpas de dados. Na LiveRamp, pensamos muito além de ferramentas e tecnologia. Vemos a colaboração de dados como uma estratégia fundamental que permite às empresas desenvolver parcerias mais profundas e maior valor de marca.

Embora muitas empresas tenham dados próprios de clientes, há uma enorme quantidade de informações às quais elas não têm acesso. Mesmo as maiores empresas do mundo não conseguem obter uma visão totalmente precisa de seus clientes por conta própria. No entanto, por meio da colaboração de dados , as marcas podem compartilhar com segurança os dados primários dos clientes entre si para desbloquear novos insights que abrem um novo mundo de possibilidades. Os varejistas podem criar novas experiências conectadas para os compradores. Os editores podem melhorar o desempenho e a comunicação com os consumidores.

A colaboração de dados consiste em imaginar quais novos insights podem transformar os seus negócios e, em seguida, trabalhar com parceiros externos ou internos para capturá-los. Descubra inúmeras maneiras de conhecer melhor os seus clientes, lançar parcerias estratégicas e desbloquear novas oportunidades de negócios que simplesmente não podem ser encontradas de outra maneira.

Drenik: Por que a colaboração de dados é tão importante para as empresas atualmente?

Shapiro : A indústria está em um estado de imensa mudança. Os regulamentos de privacidade estão tornando-se mais restritivos em todo o mundo e as jornadas dos clientes estão a tornar-se mais diversificadas.

Tome como exemplo a jornada do comprador. Uma pesquisa recente da Prosper Insights & Analytics revelou que 38,7% dos consumidores com mais de 18 anos pesquisam produtos on-line regularmente antes de comprar na loja . No entanto, apenas 42,8% dos Boomers usam seus smartphones para fazer compras , em comparação com mais da metade dos consumidores mais jovens. As empresas devem colaborar para obter uma compreensão holística desses dados, reunindo-os de maneira organizada que forneça informações sobre a jornada do cliente fora de suas próprias quatro paredes. Entender melhor onde e o que os consumidores estão procurando permite que você entregue a mensagem certa, na hora certa e no lugar certo.

Muitas empresas com as quais o LiveRamp conversa são inundadas com dados, mas é complexo e muitas vezes confuso. Além disso, os identificadores dos quais dependemos há anos estão a desaparecer, enquanto a IA e outras tecnologias de próxima geração estão a evoluir rapidamente. Tudo isso é agravado por ventos contrários que sopram em todo o mundo.

No entanto, com essa complexidade surgem enormes oportunidades. Há um consenso crescente de que os dados primários nunca foram tão importantes, e não apenas por causa das coisas incríveis que você aprende sobre os clientes. As informações da colaboração de dados abrem um novo mundo de oportunidades para aumentar o valor da marca e do negócio .

Drenik: Que outros exemplos você vê de empresas que criam valor por meio da colaboração de dados?

Shapiro : Nosso cliente Hill's Pet Nutrition queria passar de um relacionamento transacional com o cliente para algo mais profundo e de longo prazo. Por meio da colaboração de dados com provedores de tecnologia de marketing e plataformas de mídia, a Hill's conseguiu acessar e analisar dados nas telas, demonstrando quais anúncios estavam funcionando e alcançando clientes com conteúdo relevante. A Hill's também conseguiu desenvolver parcerias mais ricas com os varejistas que vendem os seus produtos. Ao ajudar o varejista a entender os hábitos dos clientes fora das suas lojas , a Hill's e o varejista conseguiram envolver os consumidores com mensagens mais relevantes, aumentando a receita de ambas as empresas.

Outro grande exemplo é o Dollar General. As 19.000 lojas do varejista atendem a muitas comunidades rurais nos Estados Unidos, com compradores difíceis de atingir devido a suas localizações fora da cidade. Assim, o varejista desenvolveu a Dollar General Media Network e colaborou com as marcas CPG para definir quais SKUs eram importantes em cada local. Isso permitiu que as marcas colocassem os produtos certos na loja certa e os clientes tivessem acesso às melhores marcas que antes não podiam comprar em seus locais. Com o suporte da plataforma de colaboração de dados da LiveRamp, a Dollar General construiu um patrimônio de marca incrível como o varejista preferido dos clientes na zona rural da América, ao mesmo tempo em que ajuda os CPGs a alcançar mais compradores.

Drenik: O que as empresas devem levar em consideração ao desenvolver sua estratégia de colaboração de dados?

Shapiro: O longo jogo da colaboração de dados é sobre a construção do valor da marca e a fidelidade do cliente. As pessoas exigem proteção e transparência quando se trata de privacidade. Deve haver controles sobre como os dados são usados ​​em todos os momentos para garantir a estrita conformidade com os requisitos de privacidade em expansão.

À medida que as estratégias de colaboração de dados são desenvolvidas, deve haver consenso dentro da organização sobre o que se deseja alcançar , garantindo também que as estratégias estejam alinhadas com os valores da empresa e os compromissos do cliente.

Também é importante colaborar de forma flexível, especialmente dentro e entre as nuvens, onde reside a maioria dos dados. A colaboração de dados em um amplo ecossistema fornece a mais nova inteligência. Quanto maior o número de destinos globais acessíveis, maior a oportunidade de obter informações sobre novos clientes e possíveis parcerias.

Drenik: Como a colaboração de dados pode ajudar as empresas a superar a fragmentação de dados?

Shapiro: Um ótimo exemplo é uma empresa de reservas e informações de viagens, que aproveitou a estrutura de identidade fundamental da LiveRamp para quebrar os silos de dados em todo o seu portfólio de negócios. Ao reunir informações anteriormente desarticuladas, a empresa conseguiu consolidar os dados das empresas adquiridas, revelar casos de uso reproduzíveis nas linhas de negócios e testar e aprender a conduzir estratégias.

Outro exemplo vem de um grande conglomerado de mídia com o qual trabalhamos. A empresa usou a colaboração interna de dados para obter uma visão muito maior sobre a interseção de públicos em seu amplo portfólio, levando ao lançamento de novas inovações, como direto para streaming .

A colaboração interna de dados gera muitos resultados positivos na empresa. Ao conectar os pontos entre as funções, as empresas podem realizar coisas como melhorar o atendimento ao cliente ou fazer com que os investimentos em tecnologia funcionem melhor.

Drenik: Como você acha que a colaboração de dados continuará a evoluir de agora em diante?

Shapiro: A colaboração de dados é o futuro. Além do que eu disse, estamos a ver como os clientes o estão a aproveitar para influenciar decisões estratégicas de negócios, onde abrir novos pontos de venda, como explorar aquisições em potencial e até mesmo como inspirar a inovação de novos produtos.

Constantemente ajudamos os clientes a abrir novos casos. À medida que a colaboração de dados evolui, veremos aplicativos ainda mais empolgantes, como medições cada vez mais precisas entre telas, novas tecnologias de aprimoramento da privacidade e mais recursos de colaboração entre nuvens.

A colaboração de dados pode ser adaptada às metas de negócios específicas de cada empresa, mas trata-se, na verdade, de criar conexões pessoais. Trata-se de ajudar as pessoas a descobrir coisas que nunca teriam encontrado de outra forma : o produto ideal para resolver um problema persistente, o presente perfeito para um ente querido ou um destino especial de férias em família do qual nunca ouviram falar. Adoro como um de nossos clientes expressou o que é possível com a colaboração de dados: "Nossa imaginação é nossa única limitação."

Fonte: Forbes