Fnac, PcComponentes, Mediamarkt, Glovo e Worten apresentam as suas estratégias para a Black Friday e Cyber Monday
A Black Friday 2024 perfila-se como um dos dias de maior consumo do ano, com um impacto que vai muito além dos descontos. Num contexto marcado pela evolução dos hábitos de compra, os principais retalhistas enfrentam o desafio de desenhar campanhas que equilibrem rentabilidade, inovação e experiência do cliente, apostando na omnicanalidade e na combinação de loja física com canal online.
No PROGRAMMATIC, quisemos saber o que esperam desta data alguns dos retalhistas mais reconhecidos. Perguntámos-lhes sobre as expectativas de vendas, as estratégias implementadas e as ações de marketing que mais têm funcionado para maximizar os resultados deste evento. Desde apostas em ofertas prolongadas por várias semanas até melhorias na experiência do cliente e promoções dentro das aplicações, analisamos como estão a preparar-se para captar a atenção dos consumidores nesta Black Friday e no Cyber Monday.
MediaMarkt oferece promoções durante todo o mês
Marta Domínguez, diretora de marketing da MediaMarkt Espanha, afirma que as previsões para esta edição são otimistas: "Esperamos uma grande adesão por parte dos clientes. As pesquisas e o interesse pela Black Friday continuam a crescer, e com as datas festivas a aproximarem-se (quando os consumidores reservam orçamento para os presentes de familiares e amigos), somos positivos” comenta.
Segundo Marta, os dados mostram que os clientes começam a interessar-se pela Black Friday cerca de seis semanas antes da data oficial (a última sexta-feira de novembro). Por isso, embora este ano a Black Friday seja oficialmente a 29 de novembro, a MediaMarkt optou por lançar promoções durante todo o mês de novembro com as chamadas 'Semanas Black'.
"Esta estratégia permite-nos construir notoriedade de forma mais sólida e, assim, posicionarmo-nos como o retalhista mais competitivo durante este período. Desde 1 de novembro, lançámos promoções em todas as categorias: televisores, smartphones, portáteis, acessórios informáticos, eletrodomésticos, aspiradores, trotinetes, consolas...", explica.
Domínguez também destaca a importância do Retail Media. "É uma ferramenta publicitária valiosa, tanto para os retalhistas quanto para as marcas, permitindo impactar os utilizadores no momento ideal e oferecendo-lhes uma experiência de compra mais personalizada. Em datas-chave como a Black Friday, quando o tráfego no nosso site aumenta significativamente, temos a oportunidade de dirigir comunicações específicas aos clientes com base nas suas preferências, aumentando a visibilidade dos nossos produtos, as vendas e o ticket médio."
PcComponentes e o “Black Month”
A PcComponentes também tem grandes expectativas para a Black Friday e o Cyber Monday.
“A conversão da Black Friday num 'Black Month' permite-nos estender o impacto da campanha, aumentar as oportunidades de compra e facilitar aos consumidores a planificação antecipada das suas aquisições", explica a empresa.
Com descontos de até 60% numa ampla gama de produtos tecnológicos e promoções temáticas por categorias, a PcComponentes espera superar os resultados de vendas do ano passado. As previsões são positivas devido ao aumento do interesse dos utilizadores, que aproveitam a extensão do prazo de devoluções até 15 de janeiro para adiantar as suas compras de Natal. Este comportamento, aliado ao crescimento do tráfego no site, aponta para um incremento em relação a 2023.
"A nossa estratégia combina visibilidade da marca com dinamização das vendas, adaptando-nos às necessidades dos clientes e às tendências de mercado", dizem. Essa abordagem baseia-se em:
Dias Temáticos e Brand Days: Estruturação da campanha com dias temáticos dedicados a categorias específicas, oferecendo descontos exclusivos que despertam grande interesse. Os Brand Days destacam marcas específicas, maximizando a sua visibilidade com ofertas estratégicas.
Estratégias de Brand e GEM Demand: Estas iniciativas reforçam o posicionamento da marca e atraem novos utilizadores interessados em ofertas diferenciadas.
Serviço de 5 Estrelas: O compromisso com a excelência no atendimento ao cliente mantém-se como uma prioridade.
Sobre o Retail Media, a PcComponentes afirma: "Tornou-se uma ferramenta essencial para que as marcas aumentem as vendas e ganhem quota de mercado no nosso canal, especialmente durante esta campanha, onde esperamos um crescimento de tráfego superior a 30% em relação ao ano passado. As marcas podem gerir as suas estratégias publicitárias autonomamente através da nossa plataforma PcAds, utilizando formatos como produtos patrocinados e banners display premium (flagship e butterfly). Estes formatos geralmente multiplicam o ROAS até três vezes", revela a equipa.
Retail Media, crucial para a Fnac
Sara Vega, diretora de marketing e comunicação da Fnac, espera que a Black Friday consolide o crescimento de vendas que têm registado nos últimos meses. "É muito provável que superemos os resultados do ano passado, pois preparámos ações comerciais muito interessantes para os nossos clientes", afirma..
Assim como outros retalhistas, Sara destaca a importância do Retail Media: "Falamos de meses em que as nossas lojas e site registam maior tráfego de clientes, clientes que conhecemos bem e com quem podemos personalizar a comunicação. Com um mix de produtos tão amplo como o nosso, a contratação dos nossos espaços de Retail Media pelas marcas é fundamental para a visibilidade e apresentação dos produtos nas nossas lojas."
Worten aposta na planificação
Fernando Siles, responsável de marketing online da Worten, partilha uma visão semelhante: "Esperamos um melhor desempenho em novembro, sobretudo porque este ano temos mais dias antes a Black Friday (há uma semana de diferença). No entanto, o dia em si permanece uma incógnita devido a este efeito calendário e à tendência das marcas em anteciparem as promoções. Até agora, tudo está a correr como planeado e estamos a crescer", explica.
A Worten também utiliza estratégias de Retail Media, mas destaca que esta atividade ocorre durante todo o ano e não é o foco principal da Black Friday. "Nesta data, concentramo-nos nas vendas, e as marcas que gerimos já têm os seus orçamentos e estratégias definidas há meses."
Parte do sucesso da Worten, segundo Siles, está na planificação rigorosa. "Procuramos evitar improvisos e ter tudo bem estruturado para que o aumento da procura faça o resto, impulsionando todo o programa de ações e gerando vendas adicionais para as marcas participantes", conclui.
Glovo: visibilidade e promoções na app
Na Glovo, acredita-se que o crescimento das vendas e do ROAS será exponencial nesta Black Friday. Para “aproveitar ao máximo o momento”, lançaram uma campanha ativa desde 25 de novembro até 2 de dezembro, focada na visibilidade dentro da app.
"Activámos uma secção específica da Black Friday, adicionámos banners em várias áreas da app, criámos um carrossel de produtos pós-compra para promover o cross-selling, oferecemos envios gratuitos para novos utilizadores e enviámos newsletters direcionadas aos nossos clientes Prime", explicam.
O Retail Media na Glovo também é aplicado ao longo do ano": As campanhas de Retail Media que implementámos geraram um aumento médio de 25% nas vendas em comparação com semanas sem ativação. Quando combinamos visibilidade com promoções, esse crescimento pode chegar a 40%, e em eventos-chave como a Black Friday, alcançamos aumentos de até 49% nas vendas", concluem.