A omnicanalidade será fundamental para que os negócios alcancem o sucesso nesta Black Friday.

Já popularmente conhecida como Black Week e o seu dia culminante, a Black Friday, que este ano ocorrerá no próximo dia 29 de novembro, tornou-se num dos períodos de maior volume de compras a nível mundial e numa data chave para quem procura aproveitar as melhores ofertas e descontos antes do Natal.

6 em cada 10 consumidores planeiam fazer compras na Black Friday

De acordo com dados da Aecoc Shopperview, 66% da população espanhola pretende fazer compras durante a Black Friday, e 47% planeia antecipar as compras de Natal para este período. A antecipação é uma característica marcante no perfil dos consumidores da Black Friday: o estudo revela que 43% dos compradores começam a procurar ofertas entre uma e duas semanas antes, enquanto 36% realizam as compras no próprio dia, especialmente em lojas online.

Com a proximidade desta data, as empresas preparam-se para oferecer aos consumidores uma experiência de compra eficiente e fluida. Nesse contexto, a omnicanalidade posiciona-se como uma estratégia essencial para atrair e fidelizar clientes através de múltiplos canais.

A importância da omnicanalidade

A omnicanalidade permite que as marcas integrem as suas mensagens e pontos de contacto online e offline, respondendo às necessidades dos consumidores em qualquer fase do processo de compra. Assim, foca-se em oferecer uma experiência integrada e coerente em todos os canais, considerando os diferentes dispositivos utilizados pelos consumidores para interagir com as empresas.

Hoje, as empresas dispõem de mais canais de interação do que nunca. Aos tradicionais, como lojas físicas, somam-se os digitais, como aplicações, redes sociais e plataformas de comércio eletrónico. Segundo o relatório Ecommerce 2024 do IAB, a combinação de compras online e físicas continua a ser a modalidade dominante para 65% dos consumidores, e 77% prevêem adotar este modelo híbrido no futuro. Relativamente às compras online, cerca de 8 em cada 10 internautas entre 16 e 74 anos utilizam a internet como canal de compra, representando aproximadamente 26 milhões de espanhóis. Entre os dispositivos, o computador (73%) e o telemóvel (66%) são os mais utilizados.

Omnicanalidade e personalização como fatores decisivos

Ao possibilitar que os clientes interajam com a marca por diferentes canais, a experiência de compra torna-se mais enriquecedora, fortalecendo a relação e aumentando a satisfação e a fidelização dos consumidores.

De acordo com um estudo da Esendex, 81% dos consumidores globais considerariam comprar um produto após receberem uma mensagem de texto/SMS ou WhatsApp, enquanto 76% sentem-se frustrados quando não há personalização nas comunicações.

Além disso, um dos canais mais influentes para os compradores potenciais nesta época são as redes sociais, especialmente entre os millennials e a geração Z, que as utilizam para descobrir novos produtos. O relatório State of Marketing 2024, da HubSpot, indica que 17% dos entrevistados em Espanha compraram através de redes sociais no último ano, enquanto 59% das empresas espanholas reportaram um aumento de vendas em 2023 devido a este canal.

Ferramentas de automação

Neste cenário, as ferramentas de automação ajudam as empresas a gerir eficazmente campanhas omnicanal durante períodos de alta procura, como a Black Friday. Essas ferramentas permitem segmentação precisa e envio de comunicações personalizadas em momentos chave do processo de compra, maximizando o impacto das ofertas e garantindo uma experiência unificada.

As plataformas de automação desempenham um papel crucial, permitindo que as equipas de marketing, vendas e atendimento ao cliente se concentrem em criar valor.

"O nosso objetivo é ser o melhor aliado das marcas no desafio de se diferenciarem e conectarem com as suas audiências, especialmente num evento tão importante como a Black Friday. Ajudamos as marcas na segmentação, adaptação de conteúdos, avaliação de desempenho de campanhas omnicanal e no fecho eficaz de vendas, permitindo ajustes em tempo real para maximizar resultados", afirma Shelley Pursell, diretora sénior de Marketing da HubSpot.

O papel central da experiência do cliente

Independentemente do meio de comunicação utilizado, a experiência do cliente será o fator decisivo entre conquistar um consumidor fiel ou apenas garantir uma venda pontual na Black Friday. Para isso, é essencial uma comunicação verdadeiramente omnicanal, integrando todos os canais de serviço de uma marca, desde as lojas físicas até às plataformas online.